27 września 2023 r. odbędzie się szkolenie online zatytułowane “Usprawnienie działań dealerstwa w zakresie prowadzenia postępowań reklamacyjnych”, które poprowadzi redaktor portalu moto-prawo.pl, radca prawny Małgorzata Miller z Kancelarii M. KROTOSKI ADWOKACI I RADCY PRAWNI Sp.k.
W ramach szkolenia, które skierowane jest do dealerów, poruszone zostaną następujące kwestie:
· podstawa prawna #roszczeń reklamacyjnych przed i po 1 stycznia 2023 r. – na co zwracać uwagę przy zgłaszaniu wad przez klientów,
· jak prawidłowo przygotować dokumentację procesu reklamacyjnego, ze wskazaniem terminów istotnych dla #dealera,
· przedstawienie procesu reklamacyjnego u dealera jednej lokalizacji oraz u dealera kilku lokalizacji – w jaki sposób zcentralizować przepływ informacji,
· typizacja klienta – od zwyczajnego do agresywnego – przedstawienie sposobu prowadzenia rozmowy, by jego roszczenia nie eskalowały (techniki psychologiczne),
· analiza kosztu procesu reklamacyjnego kończącego się w salonie/serwisie, a procesu, który skończył się w sądzie w II instancji zarówno wynikiem negatywnym, jak i pozytywnym dla dealera,
· składowe kosztów reklamacyjnych: wartość auta, koszty pracowników, odsetki, koszty sądowe, koszty zastępstwa procesowego, koszty obsługi kancelarii, wynagrodzenie biegłego, koszty stawiennictwa świadków, koszty reputacyjne,
· statystyki postępowań – prezentacja korzyści płynących z polubownego porozumienia z klientem.
W ramach szkolenia przewidziana jest sesja Q&A, podczas której będzie można uzyskać dodatkowe informacje oraz wyjaśnienia.
Szkolenie jest odpłatne.
Do 20.09.2023 r. cena szkolenia wynosi 169 zł netto (później 199 zł netto).
Dla klientów kancelarii M. Krotoski Adwokaci i Radcy Prawni sp. k. cena wynosi 99 zł netto.
Zachęcamy do zapisów!
https://lnkd.in/d9apeVZF..
